Mystery calls
Ocena obsługi w różnych segmentach rynku za pomocą metody Mystery Calls, Distant Measure - poprawa jakości dialogu operatorów, managerów po sprzedażach i innych współpracowników, którzy mają do czynienia z klientami. Metodyka Mystery Calls jest oparta na telefonicznych dzwonkach do firmy-zleceniodawcy specjalnie przygotowanych ludzi - "tajemniczych nabywców", które występują w roli zwyczajnych klientów. Tajemniczy nabywca zrealizuje sprawdzenie w imieniu potencjalnych klientów, i dokładnie zreferuje o wynikach.
Informacja zebrana w ramach Mystery Calls pomaga firmie ujawnić usterki w pracy współpracowników i przeprowadzić nauczanie, ujawnić i nagrodzić lepszych pracowników, przeprowadzać regularną atestację personelu, co w kompleksie, doprowadza do poprawy jakości dialogu z klientami. Sprawdzenie, w którym bierze udział tajemniczy nabywca, stanie się dobrą podstawą dla podwyższenia poziomu obsługi, oferowanego przez Państwa firmę.
Z takiego rodzaju metodyki często korzystują się firmy samochodowe, dyspozytorzy służb banków, firmy lotnicze, firmy turystyczne, dowolne organizacji, gdzie duże znaczenie ma jakość konsultacji klientów przez telefon. Cała zebrana informacja udziela się Zleceniodawcy w operatywnym reżimie przez Internet.
Copyright © 2016 - 2022